1:1 문의를 주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
- 주문한 상품량이 많아 여러 개로 나뉘어 포장될 경우 택배회사 사정에 따라서
일부가 먼저 배송되는 경우가 있습니다. 이럴 경우 당일 또는 익일 배송되므로 조금만 더 기다려주시면 됩니다.
- 타업체 배송 상품이 포함되어 있다면 각각 따로 배송됩니다. 두 상품의 도착일은 차이가 날 수 있습니다.
배송|주문한 상품을 각기 다른 배송지로 발송할 수 있나요?
다른 배송지로 발송하길 원하실 경우에는 주문을 나누어 해주셔야 됩니다.
배송|배송비는 얼마인가요?
도서의 경우 3만원 이하 구매시 2,800원이 부과됩니다.
도서 외 상품은 상품별로 배송비가 다르게 책정되오니 상품구매시 확인 부탁드립니다.
도서지역의 경우 배송비가 더 청구될 수 있습니다.
* 도서 외 상품의 경우 배송비가 개별적으로 책정이 되므로 중복으로 부가될 수 있습니다.
이런 경우 중복으로 부과된 금액을 배송시 동봉하여 환불해드리고 있습니다.
배송|배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다.
경비실이나 주위 분들이 대신 수령하는 경우, 배송처와 연락처가 불분명하여 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
이때에는 택배사에 연락을 취하거나 1:1 문의를 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
배송|당일배송 받고 싶은데 가능한가요?
택배로만 발송되기 때문에 배송은 주문하신 날(입금 완료 일)로부터 1~3일정도 소요됩니다.
배송|다른 택배사로 받고 싶습니다.
계약된 택배사로만 배송이 가능합니다. 양해부탁드립니다.
배송|배송조회는 어떻게 해야 하나요?
홈 > 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 확인가능합니다.
단, 상세한 조회를 원하신다면 홈 > 마이페이지 > 주문조회 > 해당 주문서번호 클릭 페이지에서 운송장번호를 확인하신후 로젠택배 홈페이지(http://www.ilogen.com)에서 운송장번호 입력후 확인가능합니다.
배송|운송장번호는 어디서 확인하나요?
홈 > 마이페이지 > 주문조회 > 해당 주문서번호 클릭 > '6. 배송정보' 에서 운송장번호 확인가능합니다.
배송|배송조회를 해보면 배송자료를 조회할 수 없다고 나와요.
택배회사 홈페이지와 연결이 잘 되지않아 그런 것으로 불편하시더라도 직접 로젠택배 홈페이지(www.ilogen.com)로 가시면 운송장번호로 배송조회가 가능합니다.
배송|주문한 상품이 파손되어 도착하였습니다.
파손된 물건이 있는 경우 물건의 사진과 함께 1:1 문의에 파손 건에 대해 문의하시면 처리해드리겠습니다.
(단, 비회원의 경우 자유게시판이나 고객센터(☎032-663-2040)로 문의하시면 처리해드리겠습니다.)
반품/교환|주문 후 취소를 원하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
1. 무통장입금(입금 전)의 경우
* 홈 > 주문/배송조회 > 해당주문 선택 > 주문 취소하기 버튼으로 취소가 가능합니다.
2. 무통장입금(입금 후), 계좌이체, 신용카드의 경우
* 1:1문의 또는 고객센터(☎032-663-2040)로 문의 주시면 처리해 드리겠습니다.
반품/교환|주문 취소 후 환불은 얼마나 걸리나요?
* 무통장 입금의 경우는 3시 이전 환불 건은 당일, 3시 이후는 익일 처리됩니다.
* 가상계좌, 계좌이체, 신용카드는 시일이 다소 걸릴 수 있습니다. 최대한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
반품/교환|주문한 것과 다른 상품이 왔습니다.
죄송합니다. 1:1 문의로 문의 주시면 신속하게 교환 해드리겠습니다.
잘못 받으신 제품은 상자에 잘 포장하시고 보관하고 계시다가 택배 기사님이 방문하시면 반품해주시면 되겠습니다.
반품/교환|반품할 때는 어디로 보내요 하나요?
본사 미리 연락주신후 아래주소로 보내주시면 됩니다.
지번주소 : 인천광역시 서구 가좌동 148-44 (주)조이스쿨
도로명주소 : 인천광역시 서구 염곡로 102(가좌동) (주)조이스쿨
반품/교환|주문한 상품이 파손되어 도착하였습니다.
파손된 물건이 있는 경우 물건의 사진과 함께 1:1 문의에 파손 건에 대해 문의하시면 처리해드리겠습니다.
(단, 비회원의 경우 자유게시판이나 고객센터(☎032-663-2040)로 문의하시면 처리해드리겠습니다.)